Bonsoir Carole 38

L'entreprise vous doit un parfait achèvement des travaux.
Je vous conseille de faire de nouvelles photos précises et de les envoyer par courrier en LRAR uniquement et par mail également.
Joigniez-y bien sûr votre réclamation et la demande d'un RDV rapide avec le commercial que vous avez sans doute rencontré.

Cordialement. Gad.

Bonjour Carole38. Juste un avis en passant.

Le store tient avec deux vis, une de chaque côté en haut, si les vis sur les photos sont à la partie inférieure du support.
A la longue il y aura un arrachement dû au porte-à-faux.
Les supports sont posés trop près de l'encadrement.
Il faudrait déporter chaque support d'au moins 10 cm vers l'extérieur, et malgré cela, seule la vis supérieure tiendra chaque bras, celle du bas permettant le positionnement du support. Cette vis travaille assez peu.
C'est encore une fois du mauvais bricolage. Un coup de perforateur sans précautions, une cheville, et la fissure apparaît rapidement.
Il ne faut pas accepter le positionnement tel qu'on le voit. Les supports eux-mêmes sont bon marché. Il aurait fallu deux vis en haut pour répartir la contrainte à l'arrachement.
La nature du support est à prendre en compte, brique creuse ? Parpaing ? Béton cellulaire ?
Les fissures étaient inévitables.
Cordialement.

Bonsoir.
Merci à vous. Je viens de refaire un mail à l'entreprise, mail dans lequel je demande à ce que le responsable me contacte, et qu'en cas de refus, j’aviserai la protection juridique.
Le commercial je ne peux pas le contacter, il n'est plus dans cette entreprise.
Je vous tiens au courant de la suite.

Bonjour.
Bon, pour le moment pas encore de nouvelles mais c'est tout récent, mais je ne me fais pas trop d'illusions.
Donc prochaine étape, en début de semaine c'est lettre recommandée et protection juridique si toujours rien.
Par contre j'ai une nouvelle question, est-ce que cette entreprise peut dire que ces fissures étaient déjà là avant perçage, pour se dédouaner, ou est-ce que les photos sont assez parlantes pour qu'ils ne puissent pas prétendre cela.
Aussi, est-ce que l'on peut vraiment entamer une action judiciaire lorsque l'on a tout payé ? j'espère vraiment que oui.
Merci à vous tous.

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Instagram photos Patrice Faro

Re.

Citation :
ces fissures étaient déjà là avant perçage

Non. Il suffirait de démonter les supports pour voir que les fissures partent de chaque trou.
Même sans démonter, ce qu'il faudra faire de toute façon, c'est évident.

Vous demandez déjà le démontage (argument : ça ne tient pas, au premier coup de vent le store s'envole, et il peut frapper quelqu'un ; la responsabilité du poseur est engagée), puis vous exigez un store de plus grand empattement, et pour finir une embase plus large qui comporte au moins deux trous en haut (ceux qui travaillent à l'arrachement) alors qu'un seul en bas peut suffire. Il faudrait que l'entraxe entre les trous du haut et du bas soit plus important, de façon à diminuer l’effort à l'arrachement.
Il y a de la maçonnerie à reprendre, les morceaux de béton étant désolidarisés. Le gond du volet tient dans le vide.

Enfin, la fixation d'un nouveau store devra tenir compte du matériau en dessous.

Citation :
est ce que l'on peut vraiment entamer une action judiciaire lorsque l'on a tout payé ?

Vous n'en êtes pas là. Il y a malfaçon ; c'est votre argument principal.

Vous pouvez déjà préparer votre lettre recommandée qui mentionne les faits, au cas où l'entreprise ne réagirait pas.
Cordialement.

Bonjour.
Voilà, je voulais vous donner quelques nouvelles de cette affaire. Après envoi d'un courrier recommandé, j'ai eu des nouvelles.
Le responsable du SAV est venu et il propose de casser les parties des angles du contour de la fenêtre où sont placés le bas des bras du store, parties fissurées, pour refaire des angles en résine et mettre une tige filetée dans la résine pour les bras, vissés ensuite par un écrou.
Voilà ce qu'il propose, il me dit que ça tiendra. On peut ensuite repeindre, soi-disant. Il interviendrait au mois de septembre.
Je ne sais pas quoi en penser.

Bonjour carole38.

Citation :
il me dit que ça tiendra

Merci pour votre retour. On n'est pas franchement enthousiaste face à cette réparation, ne sachant pas si résine et maçonnerie sont des produits qui se lient bien.
Notre Dame ne se répare pas avec de la résine.

C'est pour cela que l'avis d'un contributeur expérimenté serait bienvenu.

Citation :
il propose de casser les parties des angles...

Vous n'êtes pas obligée d'accepter.

Comme déjà dit, la solution qui serait la nôtre serait de choisir un empattement de store tel que les pattes ne soient pas fixées en angle, il n'y a aucune raison à fixer à proximité de l'angle, et de choisir une patte avec 3 trous dont 2 à l'horizontale en haut. les lois de la mécaniques sont simples; il y a une force d'arrachement importante au niveau de la partie haute de chaque platine.

Personnellement, et cela n’engage que nous, on refuserait la solution de l'entreprise, on exigerait la solution décrite ci-dessus, on imposerait la réfection de l'angle avec un produit de réparation minéral de la couleur du mur (bien qu'il semble peint), et un nouvel encastrement des gonds. On conseillerait l'utilisation de produits de retouche maçonnerie Weber et Broutin. Tout simplement parce que le catalogue en propose.

Certes, c'est un travail qui nécessitera de la minutie telle qu'un bricoleur averti saurait faire.

La personne qui a tout cassé, et deux fois de suite, ne connait pas son métier.

Quant au délai, il est inacceptable, ce n'est pas en automne que vous utiliserez le store.

Encore une entreprise qui ne fait pas honneur à l'artisanat, désolé de le dire, on rappelle que les contributeurs n'ont aucun "pré-carré" à défendre.

Citation :
On peut ensuite repeindre

Ce n'est pas à vous de le faire. Il y a malfaçon notoire.

L'entreprise a normalement une assurance, c'est le moment de l'utiliser.
En attendant, votre part serait juste une plus-value pour un store plus large avec une platine de fixation de meilleure qualité. Les deux vont bien ensemble. Store plus large et platine.

Vous réfléchissez bien, on ne conseille rien, mais si c'était nous...
Vous savez tout.
Attendons d'autres avis.
Cordialement.

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Bonjour.

Merci de votre réponse.
L'entreprise c'est Mr Store, présente un peu partout en France il semblerait.
Je connais d'autres personnes qui ont eu des soucis avec eux, je l'ai su trop tard.
A fuir. Je vais recontacter l'expert de la protection juridique pour lui soumettre le projet de réparation de cette entreprise.
Je vous tiens au courant.

Re. Pas certain que les franchisés emploient des Compagnons du tour de France.
En gros, de bons professionnels.
On ne voit pas quelle gamme vous avez choisie.
Peut-être que la platine à deux trous conviendrait si l'écartement du store est supérieur à celui initialement installé.
Cordialement.

Bonjour.

Quelques nouvelles du store, affaire qui perdure.

Je souhaite vous soumettre les options de Monsieur Store, options que j'ai moi même proposées au départ.
J'ai recontacté l'expert de l'assurance, et à ce jour il ne connait pas encore une résine qui pourrait remplacer du mortier, même réponse que GL.
Donc retour vers Monsieur Store qui n'est forcément pas d'accord avec ça, on s'en serait douté, et qui ne semble pas vouloir mettre du mortier.
Voici les options, soit un remboursement d'un peu plus de la moitié du store, c'est à dire qu'au lieu de payer ce store 950 euros, ils seraient prêts à le laisser en place pour 400 euros, mais pas de travaux.
Au départ j'avais pensé que ça pouvait être une bonne alternative, et advienne que pourra, on attend que tout casse pour tout changer en souhaitant que ce soit le plus tard possible, sauf que, après relecture de l'accord, il est mentionné que si j'accepte une partie de remboursement, je n'ai plus aucune garantie sur le store, donc si autre souci, moteur ou autre, et bien en gros, je me débrouille. Je suppose qu'il y a des garanties sur ces produits ,mais je n'ai aucune liste.
Autre option, remboursement total du store et ils viennent chercher le store.
Je pense qu'ils n'ont tellement pas envie de faire des travaux qu'ils sont prêts à tout accepter.
Pour ma part, je ne souhaite même plus faire faire les travaux par cette entreprise, et ils ne semblent pas avoir envie non plus, donc il reste les deux options évoquées.
De plus, ils n'ont pas respecté le devis, car au départ, sur le devis, la partie métallique était plus large, donc il n'y aurait pas eu de fissures, mais le poseur trouvait que c'était plus joli de percer juste au bord, je n'ai pas réalisé à ce moment là. Je pense qu'il n'a pas été capable de percer dans du grain d'orge ( pas sûr de l'orthographe ).
L'expert de l'assurance m'a précisé qu'un devis non respecté n'était pas légal, je n'y avais pas pensé.
En fait ils ont fait faute sur faute.
Alors voilà, je ne sais pas quoi faire, est ce que je le garde ce store en souhaitant que ça casse le plus tard possible, mais sans plus aucune garantie de SAV, ou bien ils reviennent le chercher et c'est terminé.
Je vais me retrouver avec des trous, mais comme je ferai sans doute poser un store par une autre entreprise, souhaitons que ça ne se voit pas trop, et si je le garde, est ce que ça vous semble un bien trop gros risque ?
Merci beaucoup.

Bonjour Carole38. N'oubliez pas de vous identifier.
A vous lire, on comprend que le vendeur veut clore l'affaire à son profit.
1. Le devis n'a pas été respecté car l'article ne correspond pas à celui qui est mentionné.
2. Il y a faute professionnelle entrainant la dégradation de la maçonnerie.

La solution que nous préfèrerions a été décrite plus haut.

Si vous êtes dans l'Isère (38) l'eau qui gèle dans les fissures va dégrader le support davantage.

La solution vous appartient :

Citation :
ils reviennent le chercher et c'est terminé.

Oui, mais en vous remboursant le montant de l'achat, et en mandatant un maçon expérimenté qui viendra rafistoler les murs (pas de travail dissimulé). Sans résine.

Citation :
si je le garde, est ce que ça vous semble un bien trop gros risque ?

C'est embêtant. Si le store tombe sur un proche ce sera difficile d'engager la responsabilité de l'entreprise.
Mais on ne connait pas l'avenir. Ça ne bougera peut-être jamais.

Demandez conseil à votre assureur.
Engager une procédure sera trop longue. Si le vendeur traine des pieds, vous pouvez exposer le problème au conciliateur de Justice. Il pourra suggérer une procédure à l'amiable.
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1736

Attendons d'autres avis.

Cordialement.

Merci GL.

En fait ils ne m'ont jamais proposé de remplacer le store par un store adapté, c'est à dire avec des bras plus larges.
A priori ils préfèrent rembourser, c'est plutôt curieux.
Ceci étant, je ne voulais pas non plus les revoir pour reposer un store,donc ça m'arrange, je pense qu'il y a eu assez de dégâts.

Est ce que vous connaissez les garanties sur ce type de produit ? remarquez, les garanties, même sur un produit payé en totalité, il arrive très souvent que l'on ne voit jamais le sav en cas de soucis, aujourd'hui ça ne veut plus dire grand chose.
Ce qui m'ennuie quand même en gardant ce store, c'est qu'étant donné le nombre d'erreurs effectuées par cette entreprise, j'ai peur de me retrouver confronter à d'autres malfaçons pas encore visibles, et là, pour trouver un autre professionnel qui veuille bien s'occuper du store, ça risque d'être mission impossible. De plus, ce store a été beaucoup bricolé par le poseur, donc potentiellement plus fragile je pense.
J'ai un autre store qui a au moins 20 ans et qui n'a jamais eu de soucis, mais il a été posé par une autre entreprise à l'époque.
C'est vrai que dans les deux cas, remboursement total ou partiel, les fissures seront toujours présentes car pas de travaux, c'est tout de même ennuyeux, et en même temps, j'aimerais que cette histoire se termine assez vite,donc ce n'est pas simple pour prendre la bonne décision.

Bonjour Carole.

Citation :
Est ce que vous connaissez les garanties sur ce type de produit

Eh non.
L'affaire est malheureuse.
La solution qui conviendrait serait le remplacement par un store plus large, et refaire la maçonnerie au niveau des fissures. Il y a malfaçon, et peut-être non respect du devis si celui-ci précise la largeur du store, finalement trop faible.
Il n'y a probablement pas d'autres malfaçons à craindre. Seule la largeur du store et l’incompétence du poseur sont en cause.

Vous pouvez engager une procédure à l'amiable en ce sens ; faire intervenir le Conciliateur de Justice pourrait aider.

Il serait bien qu'un autre contributeur intervienne pour donner un autre avis.

Citation :
ce n'est pas simple pour prendre la bonne décision.

On en convient, on échange depuis déjà 2 mois.
Cordialement.